Tại Inox TPHCM, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm inox và phụ kiện đạt tiêu chuẩn chất lượng, đúng quy cách và mô tả kỹ thuật. Trong trường hợp phát sinh sự cố ngoài ý muốn, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng.

1. Điều Kiện Chấp Nhận Đổi Trả

Chính sách đổi trả được áp dụng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày khách hàng nhận hàng, với các trường hợp sau:

✅ Sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển: Nẹp bị cong vênh, trầy xước nặng, móp méo, gãy cạnh hoặc bể vỡ.

✅ Sản phẩm lỗi do sản xuất hoặc gia công sai kỹ thuật: Sai màu, sai quy cách (chiều dài, độ dày, màu sắc), lỗi mối hàn, lớp phủ inox bị bong tróc, rỉ sét không đúng chuẩn cam kết.

✅ Giao sai sản phẩm: Không đúng mã hàng, chủng loại, kích thước hoặc số lượng đặt theo đơn.

✅ Thiếu phụ kiện, vật tư kèm theo (nếu có): Chân đế, vít nở, thanh kẹp,…

⛔ Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua cắt, sử dụng hoặc thi công lắp đặt.

  • Sản phẩm không còn nguyên trạng ban đầu, thiếu hóa đơn/chứng từ hoặc bị thay đổi hình dạng do tác động bên ngoài.

  • Đổi do thay đổi ý định hoặc đặt sai quy cách do lỗi chủ quan từ phía khách hàng (trừ khi có thỏa thuận trước khi đặt hàng).

2. Quy Trình Đổi Trả

🔹 Bước 1: Gửi thông báo đổi trả qua Hotline/Zalo: 0906.345.960, nêu rõ tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả.

🔹 Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video chụp sản phẩm bị lỗi/sai để Inox TPHCM kiểm tra và phản hồi nhanh chóng.

🔹 Bước 3: Gửi hàng về địa chỉ xưởng sản xuất (có hướng dẫn chi tiết khi liên hệ). Trong trường hợp lỗi từ phía Inox TPHCM, chi phí vận chuyển sẽ do chúng tôi chi trả.

🔹 Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền, tùy theo tình huống thực tế.

3. Hình Thức Hoàn Tiền

💵 Hoàn tiền 100% trong trường hợp lỗi thuộc về Inox TPHCM (sản xuất, gia công, vận chuyển…).

💵 Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm (sau khi trừ chi phí phát sinh như vận chuyển) nếu khách hàng đổi trả do lý do cá nhân có thỏa thuận trước.

💵 Thời gian hoàn tiền: 3–5 ngày làm việc, qua chuyển khoản ngân hàng hoặc hình thức khác tùy thỏa thuận.

4. Cam Kết

  • Sản phẩm đổi mới đảm bảo cùng chủng loại, đúng quy cách và không phát sinh chi phí (nếu lỗi từ phía chúng tôi).

  • Mọi vấn đề được giải quyết minh bạch, nhanh chóng, không gây gián đoạn tiến độ thi công hoặc sản xuất của khách hàng.

5. Thông Tin Liên Hệ Đổi Trả

  • Hotline/Zalo hỗ trợ: 0906.345.960

  • Email: inoxtphcm@gmail.com

  • Địa chỉ xưởng: 208 Thạnh Lộc 41, P. Thạnh Lộc, Quận 12, TP.HCM

Inox TPHCM chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và đồng hành cùng bạn trong mọi tình huống – đảm bảo chất lượng và uy tín đến từng đơn hàng!